« On ose pas communiquer car nos progrès ne sont pas toujours constants dans le temps, parfois on revient en arrière «
Est-ce que vous vous reconnaissez dans ces lignes ? La peur de se voir épinglé pour non-respect des engagements annoncés, ou de mal communiquer, je l’entends souvent.
Comment ne pas trouver cela normal ? avec un greenwashing omniprésent et largement dénoncé par des citoyens et associations bien décidés à ne pas laisser passer, une désinformation qui enfle et altère notre capacité à démêler le vrai du faux, des règlementations de plus en plus contraignantes afin de donner aux consommateurs les moyens d’être mieux informés et protégés.
J’ai formé +150 étudiants et professionnels à la communication RSE responsable et je vous livre ici quelques recommandations clés :
1 – Formez-vous en communication responsable ET sur les enjeux de développement durable-RSE
Se former à la communication et au numérique responsable c’est bien.
Mais pour valoriser au mieux les engagements RSE de votre organisation, sans greenwasher, vous allez aussi devoir appréhender un certain nombre de choses :
- Quels sont les impacts de votre organisation sur son environnement proche et lointain au travers de vos filiales ?
- A quels enjeux est-elle confrontée, maintenant et dans le futur, dans un climat qui change ?
- A-t-elle fait un bilan carbone ?
- Pourquoi fait-on de la compensation carbone, est-ce que c’est OK de parler de neutralité carbone?
- Quels sont vos enjeux de secteur ?
- Comment communiquent vos concurrents ?
Un dialogue avec les fonctions QSE-RSE vous sera utile pour bien cerner les enjeux et les traiter en communication sans faire d’impair.
2 – Restez modeste : vous n’allez pas sauver la planète ni avec vos actions ni avec vos produits
Je vois encore trop souvent passer sur les packagings produit « Avec cet emballage recyclable YY prend soin de la planète » « Un chocolat qui préserve les forêts » ou encore « En achetant le produit XX vous contribuez à la préservation des forêts françaises »
Tout d’abord, ayez en tête que l’utilisation de certains mots est encadrée par la règlementation.
Ensuite, que l’utilisation d’allégations environnementales floues, ambiguës, ne reposant sur aucun consensus scientifique, constitue une pratique commerciale trompeuse et est à ce titre illégale.
Enfin, derrière les labels mis en avant qui promettent une gestion durable des ressources, peut se cacher une réalité moins verte. Renseignez-vous sur ces labels, et si leur argumentaire ne vous convainc pas, dites-vous que le consommateur ne sera pas plus convaincu !
3 – Soyez transparents et sincères
Avant de lancer une campagne, mettez-vous à la place du consommateur et posez-vous les questions suivantes: est-ce que le consommateur moyen va comprendre ce que j’essaie de dire ? qu’est-ce qu’il va comprendre ? est-ce que je lui donne honnêtement les moyens d’en savoir plus ?
Communiquez sur ce que vous avez déjà fait, pas sur des promesses, encore moins à horizon lointain.
Et surtout faites-le en toute simplicité, sans jargon technique, comme vous l’expliqueriez à votre grand-mère 😉
Partagez le chemin qu’il vous reste à parcourir et pourquoi pas les difficultés rencontrées. Il n’y a qu’ainsi que vous gagnerez la confiance de vos clients, et de vos partenaires.
4 – Arrêtez de penser que les consommateurs ne vont y voir que du feu
L’exemple de la campagne grand public de Polyvia, syndicat des industriels du plastique, est à cet égard instructive.
Janvier 2026 : lancement de la campagne dans 257 supermarchés pour « dépasser les idées reçues sur les emballages plastiques »
Mathieu Lefèvre, ministre délégué à la Transition écologique, parle de communication « inappropriée ».
La LinkedInosphère s’enflamme, le Jury de Déontologie Publicitaire est saisi, l’Observatoire Citoyen de la Publicité également (voir la plainte ici). Quelques semaines à peine plus tard, la campagne est retirée des magasins alors qu’elle devait durer un an.
5 – Prenez conscience que la communication a un rôle à jouer
83% des Français pensent que l’on consomme trop en France, mais 32% seulement considèrent qu’eux-mêmes consomment trop (Chiffres issus de la 2e vague du baromètre ADEME « modes de vie et sobriétés » réalisée avec L’ObSoCo durant l’été 2025).
Lutte contre les stéréotypes dans la pub, choix des influenceurs, nouveaux récits.
Il existe de nombreux leviers d’action pour valoriser vos engagements, tout en contribuant à forger de nouvelles normes sociales et modes de vie plus compatibles avec les limites planétaires.
La communication a un immense pouvoir de transmission et de transformation, osez communiquer !
Et si vous avez besoin de formation ou d’accompagnement pour y voir plus, on est là !
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